菜鸟裹裹推出新功能，退换货“可视化”帮商家减少资损

近日，菜鸟裹裹在上门取件服务推出了一项新功能，提供“可视化”的退换货体验，使商家端的退换货展示变得全程可见，大幅减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。通过1小时上门、全链路跟踪等服务，每单退换货时间平均缩短了8小时，商家的物流纠纷率也下降了一半以上。

菜鸟方面介绍，退换货一直是保证消费体验的重要一环，但在这一简单的动作中，却存在各种各样的“小问题”。在菜鸟裹裹提供上门取件服务后，做的第一件事便是将整个流程数字化。覆盖商家将获取全程包裹物流详情，并对丢件破损进行保障。一下就解决了商家无法跟进退换货订单的问题。

此外，菜鸟裹裹的1小时上门取件也在逐步改善局面。对消费者来说，精简的流程让他们一键便可完成退换货，运费险还能保证0元退换货，基本不再存在抵触寄回的情况。快递员上门取件也能减少空包、漏寄，从源头改善了商家体验。

目前，上门取件已覆盖了近20000个商家，为商家提供了“数智化”的退换货体验，日均为商家节省时间达160多万小时。在消费者端，菜鸟裹裹极速上门服务已覆盖全国2800个区县，其中四分之一用户已享受到1小时上门服务，“寄快递，用菜鸟裹裹”已成为消费者首选寄件平台。